by Areti Vassou
To Copywriting είναι ο συνδυασμός της τεχνικής και της τέχνης να γράφεις πειστικά μηνύματα που ωθούν τους ανθρώπους να προχωρήσουν σε μια συγκεκριμένη δράση. Στην περίπτωση του ecommerce, ο στόχος είναι να γίνει μια αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας.
Το copywriting -ή αλλιώς κειμενογραφία- είναι απαραίτητο συστατικό κάθε δράσης μέσα στο marketing και στο περιβάλλον ηλεκτρονικού εμπορίου. To digital copywriting είναι ένα από τα πιο βασικά κομμάτια του καθώς η διάσταση της ψηφιακής αλληλεπίδρασης και του ίντερνετ είναι σχεδόν παντού μέσα στην καθημερινότητα μας.
Ecommerce Copywriting
To ecommerce copywriting & content αναπτύσεται κυρίως μέσα στο περιβάλλον του ηλεκτρονικού επιχειρείν και σε πλατφόρμες που προωθούν τις πωλήσεις, όπως τα social media, τα Newsletter, οι διαφημίσεις, οι εφαρμογές παιχνιδιών και πολλά άλλα. Υπάρχει παντού γύρω μας: στην τηλεόραση, στις διαφημίσεις, στις συσκευασίες προϊόντων, στα περιοδικά, στα άρθρα, στα websites & blogs, στα social media κλπ.
Το content που βλέπουμε και καταναλώνουμε, τις περισσότερες φορές, μας παρακινεί να κάνουμε αγορές. Μπορεί να είναι καθαρά εμπορικό αλλά μπορεί και όχι, όπως για παράδειγμα μια ερωτική ιστορία (που τόσο αγαπήθηκε από το κοινό) που μιλούσε για την σοκολάτα Lacta. Εδώ αξίζει να σημειώσουμε πως οι πωλήσεις της Lacta αυξήθηκαν κατακόρυφα μετά την προβολή της σειράς αυτών των βίντεο.
Παρόμοιο παράδειγμα είναι και το βίντεο που κυκλοφόρησε για τον Nescafe και το “δικό σου καλοκαίρι”. Είναι η ατάκα που μας συντροφεύει όλο το καλοκαίρι: “Όποιο κι αν είναι το καλοκαίρι σου, ένας είναι ο καφές σου!”
Εξαιρετικό παράδειγμα ecommerce content with a mission θα βρούμε και μέσα στο περιεχόμενο που μοιράζεται η γνωστή ετιαρεία Tamaris. Επιλέξανε να κάνουν την διαφορά έξω από τα καταστημένα που έχουμε συνηθίσει. Αφήσανε πίσω τους τα σούπερ μοντέλα και μας συστήνουν τις συλλογές τους μέσα από το προφίλ καθημερινών γυναικών (σε όλα τα μεγέθη και σε όλες τις ηλικίες) προσδίδοντας μια νέα διάσταση στην έννοια της ταύτισης με το brand.
Ecommerce Content for Services
Όμως ecommerce content που ξεχωρίζει συναντάμε και στον τομέα των υπηρεσιών. Μην ξεχνάμε πως ο τομέας των υπηρεσιών σχεδόν καλύπτει το 50% του παγκόσμιου τζίρου μέσα στο ηλεκτρονικό επιχειρείν. Καλύπτει ένα ευρύ φάσμα, όπως για παράδειγμα τον κλάδο του τουρισμού και της φιλοξενίας, της πολιτικής, του Real Estate, των events, των weddings, της εστίασης, των online περιοδικών, του coaching, της ευεξίας, της ομορφιάς, της φωτογραφίας και του βίντεο, της μουσικής, της συμβουλευτικής, των ψυχολόγων, της διδασκαλίας αλλά και πολλών άλλων ειδικοτήτων.
Ο κάθε κλάδος έχει τα δικά του μυστικά επιτυχίας για την ορθή δημιουργία και χρήση περιεχομένου ώστε να πετύχει του στόχους που θέτει, κάθε φορά. Ας δούμε το παράδειγμα ενός πολύ γνωστού life coach, Κωνσταντίνος Χαραντινιώτης, που έχει καταφέρει να χτίσει ένα εξαιρετικά καλά δομημένο περιεχόμενο, σε όλα τα ψηφιακά σημεία επαφής με το κοινό του.
Ποιο είναι το κοινό συστατικό στο περιεχόμενο, σε όσα έχουμε δει;
Αρχικά είναι όλα ρυθμισμένα για χρήση (και αγορά) από κινητές συσκευές. Δηλαδή ειναι first mobile friendly.
Το επόμενο που προσέχουμε είναι ότι μας αγγίζουν στο συναίσθημα, μας παρακινούν να συνδεθούμε μαζί τους σε μια κοινή συναισθηματική κατάσταση, να μοιραστούμε μια βαθιά εμπειρία σύνδεσης και αναγνώρισης… ώστε την επόμενη φορά που θα βγούμε για αγορές να αναζητήσουμε το συγκεκριμένο προϊόν ώστε να ξανανιώσουμε την ίδια γλυκιά συγκίνηση.
Αυτό ακριβώς είναι ο πυρήνας του επιτυχημένου ecommerce content και copywriting: η αναγνώριση και η σύνδεση.
Εκτός από το περιεχόμενο μέσα στα eshops, καθοριστικός είναι και ο ρόλος των social media, που μας υπενθυμίζουν τακτικά το κεντρικό και αρχικό μήνυμα, ώστε η σύνδεση να παραμένει ζωντανή. Δηλαδή η διαδικασία της πώλησης επεκτείνεται και σε σημεία επαφής έξω από το eshop, όπως:
- Facebook eshop
- Instagram (feed, stories, reels)
- Νewsletter
- TikTok
- ΥouΤube
- Ε-learning platforms
- Live streaming
- Podcasts
- Vlogs
- Blogs
- Events
- Magazines
- TV
- Radio
Για αυτό ακούμε τους ειδικούς συχνά να τονίζουν την αξία της συνοχής στην συνολική επικοινωνία των brands. Κάθε πράξη και δράση επικοινωνίας είναι μια μορφή πώλησης. Ας λάβουμε υπόψιν μας πως η συνοχή δεν αφορά μόνο την επιλογή των χρωμάτων, του design και των τεχνικών στοιχείων αλλά και της φωνής που μας μιλάει ένα brand, σε κάθε επαφή με το κοινό στόχευσης.
Αν αυτή την στιγμή βρίσκατε μέσα στην τσάντα σας ένα πακέτο KitKat, τι θα σας ερχόταν αυτόματα στο μυαλό;
Υπάρχει κάποιος ή κάποια που δεν γνωρίζει αυτό το brand;
Σχεδόν όλοι και όλες μας, το έχουμε συνδέσει με την φράση “Κάνε ένα διάλειμμα!” και αυτό του δίνει μια μοναδική αξία, καθώς έχει γίνει αγαπημένη ατάκα, από το 1993 μέχρι και σήμερα!
Αυτό είναι ο ορισμός της κοινής αποδοχής και αναγνώρισης συγκεκριμένων χαρακτηριστικών που δίνουν αξία και εγείρουν εμπιστοσύνη σε ένα προϊόν.
Σε τι οφείλεται η διαχρονική του επιτυχία;
Μα φυσικά, χάρη στο ecommerce content & copywriting, που έχει καταφέρει να γίνει αναπόσπαστο μέρος της καθημερινής μας επικοινωνίας.
Ποια είναι τα βασικά στοιχεία σε μια σελίδα προϊόντος;
Πάμε να δούμε ποια είναι τα βασικά στοιχεία σε μια σελίδα προϊόντος, που καθορίζουν την επιτυχία στο ecommerce content & copywriting. Αν τα παραλείψουμε, το δικό μας περιεχόμενο δεν θα φτάσει ποτέ μπροστά στα μάτια των πελατών που αναζητούν σχετικά προϊόντα ή υπηρεσίες. Είναι αυτονόητο πως χωρίς επισκέψεις τα eshops δεν μπορούν να επιβιώσουν.
Για να δούμε σε μια αναζήτηση για Tamaris Shoes ή Γυναικεία Παπούτσια, τι αποτελέσματα θα μας επιστρέψει η Google.
Δώστε προσοχή πόσο στοχευμένα έχει αξιοποιηθεί κάθε χιλιοστό της online παρουσίας σε αυτή την εμφάνιση. Σε λιγότερα από 3 δευτερόλεπτα γνωρίζουμε αν θα κάνουμε το κλικ για να μπούμε μέσα στην ecommerce category page του brand Tamaris. Στην δική μου περίπτωση και μπήκα και αγόρασα!
Ξεκίνησα με την αναζήτηση γυναικεία παπούτσια και ως πρώτη οργανική απάντηση εμφανίστηκε η παρουσία των Tamaris Shoes. Το ίδιο συνέβει και όταν πληκτρολόγησα το στοχευμένο keyword Tamaris Shoes. Και οι δύο αναζητήσεις είναι στοχευμένα keywords, απλά η πρώτη προσπάθεια αφορά μια πολύ γενική περιγραφή [γυναικεία παπούτσια] ενώ η δεύτερη αφορά ένα branded keyword [Tamaris Shoes].
Οταν σε ένα γενικής φύσης keyword, ένα brand αποκτά την πρώτη οργανική θέση, μας οδηγεί στο συμπέρασμα ότι έχει προηγηθεί πολύ δουλειά, για να ηγείται σε αυτό τον κλάδο. Ο ανταγωνισμός μέσα στο fashion & lifestyle ecommerce περιβάλλον απαιτεί να γίνεται πολύ προσεκτικός συντονισμός σε όλα τα επίπεδα.
Οταν περιηγήθηκα στην category page, σχεδόν ξέχασα οτι υπάρχουν και χιλιάδες άλλες σελίδες άλλων brands. Βρήκα γρήγορα όλες τις απαντήσεις σε ότι αναζητώ σχετικά με τα παπούτσια της εποχής. Πως το κατάφεραν αυτό;
Ταχύτητα και εστιασμένη πληροφορία
Εχουν δημιουργήσει και σχεδιάσει μια σελίδα προσγείωσης που βασίζεται στην πρόθεση αναζήτησης και τις ανάγκες που συνολικά διαμορφώνονται από φίλτρα όπως το season, trends, location, gender, age, και previous search actions.
Πως τα βρήκαν όλα αυτά ώστε να φτάσω σε αυτή την welcome page μετά την αναζήτηση μου;
Εδω έρχεται η χρησιμότητα των cookies. Αλλά έπαιξε ρόλο και η αστραπιαία ταχύτητα ανταπόκρισης. Να γιατί είναι απαραίτητο να έχουμε πάντα ενημερωμένα και τα τεχνικά στοιχεία του eshop μας. Ώστε τόσο και από mobile όσο και από desktop, να υπάρχει μια ολοκληρωμένη παρουσία σε χρόνο κάτω των 5-6 δευτερολέπτων.
Η αξία του technical SEO είναι όλη μαζεμένη σε μια μόνο φράση: θέλουμε ο πελάτης να κάνει την αγορά χωρίς κανένα πρόβλημα.
Επιπλέον παρατηρούμε πως μέσα στο ecommerce content έχει δοθεί η δέουσα προσοχή σε όλα τα σημεία κλειδιά ώστε η Google να αξιολογεί το website/eshop ως μια σοβαρή και αξιόπιστη πηγή. Τα σημεία αυτά είναι:
- Η κάθε σελίδα είναι από τον αρχικό σχεδιασμό ξεκούραστη στο μάτι και χωρίς αντιπερισπασμούς.
- Το κουμπί παρακίνησης βρίσκεται στην κορυφή της σελίδας.
- Οι βασικές κατηγορίες είναι στην κορυφή (μενού περιήγησης)
- Εχει εξαιρετικής ποιότητας φωτογραφίες και βίντεο.
- Εχει μοναδικές (δεν επαναλαμβάνονται) περιγραφές σε κάθε εικόνα που συμπεριλαμβάνει και τον κωδικό.
- Το URL είναι ξεκάθαρο και ευανάγνωστο.
- Τα breadcrumbs ακολουθούν την ορθή δομή: Brand/γενική κατηγορία/ειδική κατηγορία/προϊόν
- Η βασική λέξη/φράση κλειδί βρίσκεται στην ορθή αναλογία σε σχέση με το σύνολο του περιεχομένου.
- Η περιγραφή του προϊόντος παρέχει χρήσιμες πληροφορίες που βοηθούν τους πελάτες να αξιολογήσουν τα οφέλη πριν κάνουν μια αγορά.
- Υπάρχει ξεκάθαρη ενημέρωση για όλα τα στάδια της online αγοράς.
- Είναι σε εμφανές σημείο τα στοιχεία επικοινωνίας, η πολιτική απορρήτου, οι όροι χρήσης και αγοράς, η πολιτική επιστροφών, οι επιλογές πληρωμής, οι τρόποι παράδοσης και η online εξυπηρέτηση πελατών.
- Η κάθε σελίδα διευκολύνει τους επισκέπτες ώστε να φτάσουν χωρίς εμπόδια στην ολοκλήρωση της αγοράς και μάλιστα σε ελάχιστο χρόνο. Το UX θέλουμε να είναι το ίδιο εύκολο και εύχρηστο, τόσο από desktop όσο και από mobile συσκευές.
Όλα τα παραπάνω εντάσσονται στο ecommerce content & copywriting. Φροντίζουμε σε κάθε σημείο το περιεχόμενο (αν αυτό είναι εφικτό) να είναι στην γλώσσα της χώρας που απευθυνόμαστε. Το ύφος και ο τόνος της επικοινωνίας να είναι σχεδόν ίδιο, παντού, σε κάθε σημείο που εμφανίζεται το brand μας. Οι προτάσεις να είναι σύντομες και περιεκτικές, χωρίς πολλά κοσμητικά επίθετα, θαυμαστικά ή άλλα περιττά εικονίδια. Το βασικό keyword να εμφανίζεται μέσα στις πρώτες 2-5 λέξεις. Φυσικά, οι εικόνες και τα βίντεο, θέλουμε να παρουσιάζουν μόνο του το κάθε προϊόν. Υπενθυμίζουμε πως όλα αυτά αποτυπώνονται και στην εμπειρία του επισκέπτη μέσα από mobile συσκευές.
Τις περισσότερες φορές θεωρούμε πως το ecommerce copywriting αφορά κυρίως τις επιχειρήσεις που πωλούν products. Όπως ήδη αναφέραμε, οι υπηρεσίες είναι και αυτές ένα από τα πιο σημαντικά κομμάτια του online business & ecommerce copywriting. Κάθε σημείο που εμφανίζεται το brand και οι σχετικές υπηρεσίες, είναι και μια πόρτα επικοινωνίας με τους πελάτες.
Πολλοί επαγγελματίες ξεχνούν την σημασία που παίζει η προσεκτική χρήση των κατάλληλων λέξεων (και φράσεων) κλειδιών ώστε να ανταποκρίνεται το περιεχόμενο σε στοχευμένες αναζητήσεις. Αυτό αφορά ακόμα και ψηφιακές πλατφόρμες που δεν μας ανήκουν, όπως τα social media, το Google my business και αφιερώματα σε άλλα έντυπα. Οταν εμείς έχουμε φροντίσει να κυκλοφορεί ενημερωμένο υλικό (σε όλα τα επίπεδα) για το δικό μας brand τότε το αποτέλεσμα θα λειτουργεί υπέρ της ψηφιακής ανάπτυξης της επιχείρησης μας.
Blog & Social Media Content
Εκτός από τις σελίδες προϊόντων υπάρχει και το περιεχόμενο στα άρθρα των blogs που υποστηρίζουν τα υπάρχοντα προϊόντα μας ή τις υπηρεσίες μας.
Λειτουργούν ως φάρος έμπνευσης και ως σημάδι προς τις μηχανές αναζήτησης, όπως η Google, για να συναντήσουμε σε διαφορετικό σημείο της διαδρομής τους πελάτες μας. Για παράδειγμα, όταν αναζητούμε ενημέρωση για τις νέες φθινοπωρινές τάσεις στα παπούτσια, δεν είμαστε έτοιμοι να κάνουμε αγορές, ακόμα, γιατί βρισκόμαστε στην διαδικασία της έρευνας. Εκεί κουμπώνει το περιεχόμενο που παράγεται για τα blogs, τα social media και για τα περιοδικά. Απαντάνε στην ανάγκη για ενημέρωση και έμπνευση.
Οταν όμως ξέρουμε τι θέλουμε και ψάχνουμε συγκεκριμένα παπούτσια (όπως είδαμε στην αρχή) τότε είμαστε σε διαφορετικό στάδιο της διαδρομής και σχεδόν έτοιμοι να προχωρήσουμε σε αγορά. Περισότερες πληροφορίες για τα διαφορετικά στάδια μπορείτε να διαβάσετε στο Free Ebook: Πως το περιεχόμενο ενός πετυχημένου eshop επηρεάζει τις πωλήσεις.
Το στοιχείο της έμπνευσης λειτουργεί ως μια ώθηση παρακίνησης για να προτιμήσουν τα δικά μας προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας. Μοιραζόμαστε μια ιστορία (storytelling) που έμμεσα εξυμνεί τα χαρίσματα και τα οφέλη των κωδικών που πουλάμε. Το storytelling content χτίζεται πάνω σε βασικές αρχές συναισθηματικής νοημοσύνης και εμπιστοσύνης, δημιουργώντας συνθήκες ανθρώπινης σύνδεσης. Λέμε μια ιστορία, με ένα υψηλό σκοπό, με συναισθηματική φόρτιση, με διάθεση να μοιραστούμε μια κοινή εμπειρία και έτσι να φτιάξουμε τις προϋποθέσεις μιας κοινότητας.
Με την σειρά τους τα social media μοιράζουν αυτή την εμπειρία σε μεγαλύτερο κύκλο ανθρώπων προσκαλώντας και άλλους να μπουν μέσα σε αυτό τον κύκλο εμπιστοσύνης. Τονίζω την λέξη εμπιστοσύνη γιατί πάνω σε αυτή την αξία οικοδομούνται όλα τα στιβαρά brands και eshops.
Σήμερα σχεδόν όλα τα social media λειτουργούν και ως κανάλια πώλησης, σαν mini eshops: Facebook Shop, Instagram, Pinterest, TikTok, YouTube etc. Κανείς δεν αμφιβάλλει πόσο πολύ βοηθούν τις πωλήσεις κυρίως μέσα από mobile συσκευές. Αυτό συμβαίνει γιατί η πλειοψηφία των ανθρώπων έχει πάντα μαζί του το κινητό.
Ετσι λοιπόν, κάθε eshop & brand αγωνίζεται για να κερδίσει την προσοχή και τον χρόνο των ανθρώπων, μέσα από τις οθόνες των κινητών. Μην ξεχνάμε πως πολύ σύντομα θα μπει στο παιχνίδι και το Metaverse. Ήδη κάποιες πολύ γνωστές εταιρείες έχουν ξεκινήσει να επενδύουν και στο Metaverse. Ενημερωθείτε μέσα από αυτό το εκτενές άρθρο.
Δεν το ονομάζουν τυχαία Attention Economy!
Και ο κόσμος των social media είναι το βασικό πεδίο δράσης για να τραβήξουμε την προσοχή των πελατών μας. Τι έχουμε ως μαγνήτη προσοχής; Μα φυσικά, το ecommerce content & copywriting.
Τα Social Media πολλαπλασιάζουν τα σημεία και τις ευκαιρίες επαφής με τα μάτια των πελατών. Είναι σαν να έχει κάποιος στην διάθεση του πολλές βιτρίνες σε πολλά διαφορετικά σημεία του πλανήτη. Μόνο που αυτές οι βιτρίνες λειτουργούν online και ο διαθέσιμος χρόνος προσοχής είναι μόλις λίγα δευτερόλεπτα. Για αυτό η ποιότητα του περιεχομένου πρέπει να είναι εξαιρετική.
Ενα βασικό κανάλι επικοινωνίας αλλά και πωλήσεων είναι τα Ecommerce Newsletters. Οταν αξιοποιούνται σωστά μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις από 15-25% σε κάθε σεζόν. Το περιεχόμενο, ο συντονισμός και τα εργαλεία αυτοματισμού υπάρχουν για να βοηθούν τα eshops. Φτάνει να μπει μέσα στο πλάνο του content marketing της επιχείρησης μας.
Σύνοψη
Ήρθε η στιγμή να συνοψίσουμε τα στοιχεία που βοηθούν το ecommerce content & copywriting να παράγει πωλήσεις.
- Συνοχή στο μήνυμα που θέλουμε να περάσουμε,
- Συντονισμένη επικοινωνία,
- Οι σημαντικές λέξεις κλειδιά και το SEO να υπάρχουν όσο χρειάζεται,
- Η φωνή του brand παραμένει ίδια παντού,
- Η σελίδα του προϊόντος να διευκολύνει την πώληση,
- Τίποτα να μην αποσπά την προσοχή,
- Θελουμε αληθινά reviews,
- Τα social media είναι επέκταση του eshop,
- Oι διαφημίσεις που τρέχουμε να είναι προσεκτικά στημένες,
- Tο customer service να βοηθά τους πελάτες ώστε ο κύκλος των πωλήσεων να επαναλαμβάνεται.
Βλέπουμε πως δεν είναι όλα μονο θέμα υψηλού budget αλλά και μιας δομημένης στρατηγικής. Διαπιστώνουμε πως το περιεχομένο που πουλάει χρειάζεται:
- Προετοιμασία,
- Ερευνα,
- Οργάνωση,
- Στρατηγική,
- Συντονισμό και
- Επαγγελματίες να τρέχουν το κάθε κομάτι με την αρμόζουσα προσοχή και φροντίδα.
Podcast για Eshop Owners
Στο ακόλουθο Podcast, από τον Αρσένη Πασχόπουλο, θα βρείτε μια σειρά από αξιόλογες πληροφορίες για τα eshops.
#My2cents
Ο ανταγωνισμός δεν επιτρέπει περιθώρια για τσαπατσούλικες και βιαστικές δουλειές στο ecommerce content & copywriting. Αν ένα eshop δεν μπορεί να στηθεί με τις κατάλληλες προϋποθέσεις τότε η αγορά θα το εξαφανίσει.
Content Creators Coffee Meetup: Ecommerce Copywriting Tips
Σύντομα θα ανακοινωθούν τα επόμενα meetup και workshop μας. Ακολουθήστε μας στα social media κανάλια μας ή εγγραφείτε στο newsletter μας, για να μαθαίνετε τα νέα μας.
Ολοκληρώθηκε με επιτυχία το Content Creators Coffee Meetup, που πραγματοποιήθηκε στο Σεράφειο του Δήμου Αθηναίων. Απολαύστε τις φωτογραφίες!
Google News: Shop The Look
3D αθλητικά παπούτσια, οδηγοί αγοράς και περισσότερες δυνατότητες αγορών έρχονται στην Google για να βοηθήσουν τους καταναλωτές να βρουν αυτό που ψάχνουν και να απολαύσουν όλη την εμπειρία.
SHOPPING: 9 new features and tools for easier shopping on Google.
Το περιεχόμενο στο συγκεκριμένο άρθρο δημιουργήθηκε από το IDEADECO Content Creators Coffee Meetup που πραγματοποιήθηκε τον Σεπτέμβριο του 2022, στο Σεράφειο του Δήμου Αθηναίων.
